L’auto-complétion #DicoUX

Que vous cherchiez une information ou que vous souhaitiez remplir un formulaire de contact, la saisie d’informations est une action requise sur la plupart des interfaces numériques actuelles. Pour favoriser sa réalisation il existe un petit outil extrêmement utile que l’on appelle « auto-complétion » ou « autocompletion » en anglais.

Cette automatisation de remplissage des champs de texte peut être alimentée par une bibliothèque interne (votre navigateur, votre ordinateur, votre mobile, etc.) ou proposé par une bibliothèque fournie avec un logiciel, un site ou une application mobile.

La recherche

Pour vous donner un exemple, effectuons une recherche dans le moteur de recherche Google.

Je suis sûr que vous avez déjà saisi l’idée. En gros, c’est un soutien automatique qui vous aide à trouver les bons mots lorsque vous effectuez une recherche dans un moteur de recherche. Cela limite le nombre de caractères que vous devez remplir avant de trouver le résultat souhaité.

Votre navigateur enregistrant vos actions sur le web, il vous propose des recherches déjà effectuées pertinentes vis à vis des caractères déjà entrés dans la barre de recherche. Plutôt cool quand vous devez retourner voir les symptômes de votre campylobactériose sur doctissimo.

Cela peut aussi servir d’élément récréatif.

Les formulaires

La deuxième utilité de l’auto-complétion (et celle qui nous intéresse le plus à l’agence) apparaît dans les formulaires de contact.

Que ce soit pour vous inscrire à une association ou prendre contact avec une entreprise, vous devrez probablement passer par un formulaire.

Les bonnes pratiques qui entourent les formulaires sont nombreuses (labels toujours visibles, suggestions de saisie, etc.) et font débats depuis plusieurs années. L’une d’entre-elles est l’auto-complétion.

Lorsque vous commencez à saisir votre nom, votre navigateur vous proposera de compléter les champs qu’il a mémorisé lors de vos précédentes inscriptions en ligne (pour peu que vous ayez conservé ces informations dans les paramètres de votre navigateur).

Vous pouvez aussi retrouvez ce genre d’automatisme pour des inscriptions plus sommaires comme pour une newsletter. C’est un gain de temps indéniable et un véritable plus pour vous et vos utilisateurs. Cela limite les erreurs et favorise l’engagement à terminer l’action entamée.

Il y’a un véritable argument financier derrière cette possibilité. En effet, vous connaissez sûrement le sentiment de frustration qui surgit lorsque vous devez créer un compte client avant de pouvoir valider votre paiement sur un e-commerce. Et bien, quand vous avez une possibilité d’auto-complétion et pour autant que vos cookies aient déjà enregistré vos informations une fois, cette étape devient un jeu d’enfant et vous évite tout découragement. Ainsi les étapes pénibles (ou points de frustration) sont réduits et vos clients terminent leur étape de paiement l’esprit tranquille.

On peut aussi penser à des cas d’utilisation comme les URLs (particulièrement longues à saisir = possibilité élevée d’erreurs), à des clients mails (saisie d’adresse automatique), les mots de passes, les moyens de paiement (carte de crédits, comptes paypal, etc.) ou encore à des adresses physique sur des sites tels que googlemap.

En conclusion, que ce soit pour gagner du temps, limiter les erreurs de saisie ou faciliter une action, l’auto-complétion est un outil essentiel à la navigation dans l’espace numérique. Elle vous guide, vous rassure sur la pertinence de votre saisie et vous encourage à terminer votre démarche dans un délai respectable.