Comment mesurer l’expérience utilisateur avec le test SUS
Mathieu Zwygart
5 novembre 2024
Garantir une expérience utilisateur optimale est essentiel pour les produits numériques. Cependant, évaluer objectivement l’utilisabilité d’une interface peut être complexe sans un cadre méthodologique précis. Le System Usability Scale (SUS) est un test standardisé qui mesure l’usabilité d’un produit à partir de retours utilisateurs fiables et chiffrés.
Qu’est-ce que le SUS ?
Développé comme un questionnaire simple et rapide, le SUS fournit une évaluation numérique de la satisfaction des utilisateurs concernant la facilité d’utilisation de votre produit. Grâce à un score sur 100, le SUS permet une interprétation claire des résultats et une comparaison facile avec d’autres produits et solutions de l’industrie.
- Je pense que je vais utiliser ce service fréquemment.
- Je trouve ce service inutilement complexe.
- Je pense que ce service est facile à utiliser.
- Je pense que j’aurai besoin de l’aide d’un technicien pour être capable d’utiliser ce service.
- J’ai trouvé que les différentes fonctions de ce service ont été bien intégrées.
- Je pense qu’il y a trop d’incohérence dans ce service.
- J’imagine que la plupart des gens serait capable d’apprendre à utiliser ce services très rapidement.
- J’ai trouvé ce service très lourd à utiliser.
- Je me sentais très en confiance en utilisant ce service.
- J’ai besoin d’apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce service.
Toutes les réponses sont représentées sous la forme d’une échelle d’opinion à 5 options, où 1 correspond à « Pas du tout d’accord » et 5 à « Tout à fait d’accord ».
- Pour toutes les questions impaires, additionnez les scores, puis soustrayez-en un. Ce résultat sera appelé X.
- Pour les questions paires, additionnez également les scores, mais soustrayez ce total de 25. Ce résultat sera appelé Y.
- Additionnez X et Y, puis multipliez le résultat par 2,5 pour obtenir la note SUS finale.
Un score SUS moyen est de 68. Un score supérieur à 68 est donc considéré comme bon et au-dessus de la moyenne, tandis qu’un score inférieur à 68 est en dessous de la moyenne.
Les atouts des tests SUS pour vos produits :
- Diagnostic rapide et efficace : Le SUS offre une vision immédiate de la satisfaction utilisateur, grâce à un format de questionnaire réduit et structuré. Les résultats sont obtenus rapidement et interprétés à travers un score normalisé.
- Évaluation fiable et reconnue : Utilisé depuis plusieurs décennies, le SUS est devenu un standard dans le secteur technologique. Il est reconnu pour sa pertinence et sa fiabilité dans des contextes variés (applications, sites web, interfaces métiers, etc.).
- Suivi d’évolution continue : Le SUS peut être administré à plusieurs étapes du développement produit, permettant de comparer l’impact des évolutions et des mises à jour sur l’expérience utilisateur au fil du temps.
- Optimisation des priorités produit : Le retour des utilisateurs, structuré par le score SUS, permet d’identifier et de prioriser les ajustements nécessaires pour améliorer l’expérience utilisateur.
Le test SUS est une étude quantitative : il vise à recueillir des données chiffrées permettant de mesurer et de comparer l’usabilité d’un produit sur des bases objectives. Les résultats sont faciles à analyser et permettent de suivre l’évolution de l’usabilité au fil du temps grâce au score SUS, un indicateur stable et normé.
En complément des études quantitatives comme le SUS, les études qualitatives (par exemple, les interviews ou les tests utilisateurs observés) permettent de recueillir des retours plus détaillés et nuancés sur les motivations, les frustrations, et les comportements des utilisateurs. Ces données qualitatives offrent un contexte précieux pour comprendre les aspects spécifiques qui influencent le score SUS et permettent de cibler précisément les zones d’amélioration.
En combinant les deux approches, l’évaluation est plus complète : le SUS quantifie l’usabilité générale du produit, tandis que les études qualitatives apportent des éléments de compréhension plus fins pour concevoir des ajustements stratégiques.
Notre approche pour vos tests SUS
Nous prenons en charge l’intégralité du processus d’évaluation. Nous utilisons les canaux existants de votre marque pour diffuser le questionnaire auprès de vos utilisateurs ciblés, maximisant ainsi la pertinence des retours. Notre service comprend :
- La configuration et l’intégration du questionnaire,
- La collecte et l’analyse des réponses,
- L’interprétation du score.
Investir dans l’usabilité, c’est investir dans la fidélité et l’engagement de vos utilisateurs. Un test SUS peut être l’étape clé pour vous donner la vision précise de l’expérience utilisateur actuelle de votre produit et vous guider vers des améliorations significatives. Pour en savoir plus, contactez-nous et permettez-nous de contribuer à l’optimisation de vos produits.
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