Évaluation heuristique : détecter les problèmes d’utilisation et d’expérience
Mathieu Zwygart
7 janvier 2025
L’évaluation heuristique est une méthode d’analyse de l’expérience utilisateur (UX) permettant d’identifier les problèmes d’utilisabilité d’une interface. Elle repose sur l’expertise d’évaluateurs qui analysent un produit en se basant sur un ensemble de principes directeurs, appelés heuristiques, définis préalablement.
Les heuristiques
Bien qu’il existe de nombreuses heuristiques, les critères les plus couramment utilisés dans l’inspection de l’utilisabilité ont été développés par Jacob Nielsen en 1995.
L’utilisateur doit toujours savoir ce qui se passe grâce à des retours immédiats.
L’interface doit parler le langage de l’utilisateur, avec des concepts familiers.
Permettre aux utilisateurs de corriger facilement les erreurs et de naviguer sans contrainte.
Assurer une uniformité dans l’utilisation des conventions.
Éviter les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Les utilisateurs doivent pouvoir interagir avec le système sans information ni contexte préalable.
Offrir des raccourcis pour les utilisateurs avancés.
Éliminer les informations inutiles ou superflues.
Fournir des messages d’erreur clairs et précis.
Rendre l’information accessible et pertinente lorsque nécessaire.
Quand effectuer une évaluation heuristique?
L’évaluation heuristique peut être effectuée à différents moments d’un projet, en fonction des besoins et des objectifs :
- Phase de conception : avant le développement, pour valider des maquettes ou prototypes et garantir une base solide en termes d’utilisabilité.
- Avant un lancement : pour s’assurer que l’interface répond aux attentes des utilisateurs et éviter des problèmes critiques qui pourraient nuire à l’expérience utilisateur.
- Amélioration continue : à intervalles réguliers, pour identifier et résoudre des problèmes d’utilisabilité sur des interfaces déjà en production.
- Refonte ou mise à jour majeure : lorsqu’un produit subit des changements importants, pour garantir la continuité de l’expérience utilisateur.
Confiez nous votre évaluation heuristique
Notre équipe de spécialistes en UX se charge de réaliser votre évaluation heuristique avec rigueur et professionnalisme. Grâce à notre expertise, nous identifions rapidement les points faibles de vos interfaces et vous fournissons des recommandations concrètes pour les améliorer.
- Séance de briefing : une rencontre initiale pour définir ensemble les objectifs et le périmètre de l’évaluation.
- Recommandations : des solutions concrètes et hiérarchisées pour chaque problème.
- Présentation des résultats : un échange pour discuter des points clés et répondre à vos questions.
- Suivi personnalisé : un accompagnement pour la mise en œuvre des améliorations suggérées.
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