Pourquoi intégrer un module de feedback sur un site institutionnel ?

Mesurer, comprendre, améliorer : sans retours utilisateurs, ces trois étapes sont impossibles. Comment savoir si un contenu est pertinent, si une page répond vraiment aux attentes, ou encore où concentrer ses efforts, sans un minimum de feedback ?

Cette problématique est particulièrement vraie pour les sites institutionnels, qui comptent souvent plusieurs centaines, voire milliers de pages. Dans ce contexte, il devient vite difficile de garantir que chaque contenu reste à jour, pertinent et cohérent dans la durée.

C’est pour cette raison que nous proposons depuis plusieurs années la mise en place de widgets de feedback sur les sites institutionnels que nous développons. Concrètement, un petit module discret, placé en bas de page, invite le visiteur à répondre à une question simple :
« Ce contenu vous a-t-il été utile ? »

Deux icônes, un pouce vers le haut ou un pouce vers le bas, permettent d’exprimer son ressenti en un clic.

Si le retour est positif, un formulaire demande la raison du commentaire (par exemple : « Facile à comprendre » ou « J’ai pu résoudre mon problème »).

Si le retour est négatif, d’autres choix apparaissent, comme : « Informations manquantes », « Trop compliqué », « Contenu obsolète » ou encore « Erreur(s) ».

Dans les deux cas, un champ libre permet d’ajouter des précisions.

Ces réponses sont centralisées dans le back-office du site et consultables par les responsables. Contrairement à l’idée reçue, les retours sont nombreux via ce canal. Ils offrent une vision claire des problèmes récurrents et des contenus les plus utiles.

Nous accompagnons nos clients dans l’interprétation de ces retours, leur priorisation et la mise en œuvre des améliorations nécessaires. Cela leur permet d’agir rapidement et de fonder leurs décisions sur des données concrètes, issues directement des utilisateurs.

De nombreuses institutions, parmi lesquelles la Cité des métiers à Genève ou encore le Forum EPFL, ont déjà adopté ce système avec succès. Le widget de feedback s’impose comme un outil simple, discret et efficace pour replacer l’utilisateur au cœur de la stratégie de contenu et maintenir la cohérence d’un site riche en informations.

Vous souhaitez savoir comment un tel dispositif pourrait améliorer votre site institutionnel ? Parlons-en : nous serions ravis de partager notre expérience et de vous montrer des exemples concrets.