Votre équipe UX pour relever les défis digitaux

L’accompagnement UX/CX est un processus dynamique, qui s’adapte aux évolutions de votre produit, aux retours des utilisateurs et aux objectifs de votre organisation. Plutôt que de suivre un cadre rigide, nous adoptons une approche itérative, permettant d’ajuster nos interventions en fonction des besoins réels identifiés à chaque étape.

Nous travaillons en cycles successifs, où chaque itération est l’occasion d’explorer, tester et affiner les solutions UX. Loin d’être un projet ponctuel avec un début et une fin figés, notre accompagnement s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, où l’expérience utilisateur évolue au même rythme que votre produit et votre marché.

Sur le plan opérationnel, nous intervenons pour optimiser les interactions et les parcours utilisateurs à travers des analyses approfondies (données comportementales, tests utilisateurs, heatmaps). À partir de ces insights, nous testons des améliorations en conditions réelles, mesurons leur impact et ajustons les solutions pour garantir une expérience fluide et performante.

Parallèlement, nous vous accompagnons sur le plan stratégique, afin d’ancrer durablement l’UX/CX dans votre organisation. Nous aidons vos équipes à structurer une gouvernance UX, à définir des méthodologies adaptées et à intégrer l’expérience utilisateur dans les processus de décision. Cette approche permet de rendre l’UX autonome et de pérenniser les bonnes pratiques au sein de vos équipes.

La durée de l’accompagnement dépend de votre niveau de maturité UX et de vos objectifs. Certaines organisations nécessitent un travail intensif sur quelques mois pour résoudre des problèmes spécifiques, tandis que d’autres privilégient un partenariat à long terme pour bâtir une culture UX durable et évolutive.

Ce que vous y gagnez :

• Un cadre agile et évolutif, qui ajuste l’UX à la réalité de votre organisation.
• Une amélioration continue, avec des ajustements basés sur des retours concrets et des données mesurables.
• Une autonomie renforcée, pour que vos équipes puissent internaliser et pérenniser les bonnes pratiques UX.

L’impact d’un accompagnement UX/CX ne repose pas sur des impressions subjectives, mais sur des données tangibles et mesurables. Dès le début de la collaboration, nous définissons des indicateurs clés de performance qui permettent d’évaluer l’efficacité des améliorations mises en place. Ces indicateurs peuvent être quantitatifs ou qualitatifs, en fonction des objectifs et de la nature du projet.

D’un point de vue quantitatif, nous analysons des métriques précises qui reflètent l’expérience utilisateur :

• L’optimisation des parcours : grâce aux outils d’analytique et de heatmaps, nous mesurons les interactions sur vos interfaces, identifions les points de friction et ajustons les parcours pour plus de fluidité.
• La réduction des frictions et des irritants : diminution du nombre de clics inutiles, du temps passé à rechercher une information, ou du taux d’abandon à certaines étapes critiques.
• L’amélioration des taux de conversion : augmentation du taux de complétion des formulaires, des achats en ligne ou des inscriptions à un service.
• La baisse des demandes de support : un bon design UX réduit la nécessité pour l’utilisateur de demander de l’aide, ce qui allège la charge des équipes de support.

Du côté qualitatif, nous intégrons des retours directs des utilisateurs :

• Tests UX et observations : en testant vos services avec de vrais utilisateurs, nous obtenons des retours concrets sur leur ressenti, leur compréhension et leurs difficultés.
• Enquêtes de satisfaction et interviews : nous évaluons l’expérience perçue, en mesurant des indicateurs comme le Net Promoter Score (NPS) ou le Customer Satisfaction Score (CSAT).
• Analyse des retours et des verbatims : nous exploitons les commentaires des utilisateurs pour identifier les ajustements nécessaires et ajuster les solutions proposées.

Notre approche est donc orientée résultats : chaque action mise en place est testée, validée et ajustée en fonction des performances observées. Nous travaillons en itération, avec un suivi continu, afin de s’assurer que les améliorations UX/CX ne soient pas juste des idées théoriques, mais qu’elles génèrent un impact mesurable et durable sur l’expérience utilisateur.

Ce que vous y gagnez : une vision précise et objective des bénéfices de l’UX/CX pour votre organisation, avec des données claires pour justifier les décisions prises et démontrer l’efficacité des changements. L’objectif est de vous permettre d’affiner continuellement vos expériences, en vous basant sur des insights réels et actionnables.

L’UX/CX n’est pas réservé à un secteur en particulier : chaque organisation, qu’elle soit privée, publique ou associative, interagit avec des utilisateurs qui ont des attentes et des besoins spécifiques. Notre approche est conçue pour s’adapter à votre réalité métier, en tenant compte de vos objectifs, de votre environnement et des contraintes propres à votre domaine.

Dans des secteurs commerciaux ou technologiques, l’UX est souvent lié à l’amélioration des taux de conversion, à l’engagement utilisateur et à l’optimisation des parcours numériques. Nous travaillons alors sur la fluidité des interfaces, la simplification des processus et la création d’expériences attractives et intuitives.

Dans le cas des services publics, institutions et ONG, les enjeux UX sont différents : il s’agit souvent de rendre un service plus accessible, d’améliorer l’inclusivité et d’optimiser des processus parfois complexes pour mieux accompagner les usagers. Nous intégrons ces défis dès la conception, en impliquant les parties prenantes et en testant les solutions avec les utilisateurs finaux pour garantir leur pertinence.

Nous avons également une expertise sur les contraintes réglementaires et sectorielles. Beaucoup d’organisations doivent se conformer à des normes spécifiques, comme le RGPD, les normes d’accessibilité numérique (WCAG), ou encore des exigences propres à des domaines réglementés (finance, santé, éducation, administration publique). Notre approche UX intègre ces impératifs dès la phase de conception, pour assurer une conformité sans sacrifier l’expérience utilisateur.

Ce que vous y gagnez : un accompagnement pensé pour votre secteur, qui allie efficacité, conformité et adaptabilité. Que votre objectif soit d’améliorer la performance, de faciliter l’accès à un service ou de renforcer l’engagement de vos publics, nous adaptons nos méthodes UX/CX à vos besoins réels, en tenant compte des spécificités de votre organisation.

Avoir une équipe UX en interne est un atout, mais cela ne signifie pas qu’un accompagnement externe n’a pas de valeur. Nous ne venons pas remplacer vos experts UX, mais compléter et renforcer leur travail en apportant un regard neuf, une expertise spécifique et des méthodologies adaptées à vos enjeux.

L’une des limites d’une équipe interne est parfois le manque de recul. Lorsqu’on travaille sur un produit ou un service depuis longtemps, il est facile de tomber dans des biais cognitifs ou des hypothèses non challengées. Nous intervenons pour remettre en question certaines approches, identifier des opportunités d’amélioration et proposer des solutions nouvelles.

Nous apportons également une expertise ciblée sur des besoins spécifiques. Certaines problématiques UX nécessitent des compétences particulières, comme la recherche utilisateur avancée, le design d’expérience inclusif, l’analyse de données comportementales, ou encore l’optimisation de l’architecture de l’information. Nos experts peuvent intervenir ponctuellement pour compléter les compétences de votre équipe et accélérer la mise en place de bonnes pratiques.

Enfin, notre accompagnement peut jouer un rôle stratégique. Nous vous aidons à structurer et formaliser votre démarche UX à l’échelle de l’organisation, en intégrant l’expérience utilisateur dans la culture de l’entreprise et en facilitant la collaboration entre les différentes parties prenantes (direction, marketing, produit, développement, support client, etc.).

Ce que vous y gagnez :

• Un regard externe objectif, qui permet de challenger les pratiques internes et d’identifier des axes d’amélioration.
• Un apport d’expertise complémentaire, sur des sujets pointus nécessitant des compétences spécifiques.
• Un accompagnement stratégique, pour renforcer la place de l’UX dans l’organisation et favoriser l’adhésion des parties prenantes.

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir une démarche UX/CX déjà structurée pour bénéficier de notre accompagnement. Nous adaptons notre approche en fonction de votre niveau de maturité UX et des objectifs de votre organisation.

Si vous débutez, nous vous aidons à poser des bases solides, en définissant les fondamentaux de l’expérience utilisateur et en intégrant progressivement des méthodologies adaptées à votre contexte. Cela peut inclure des sessions de sensibilisation UX, des premiers audits d’expérience utilisateur, et la mise en place d’outils simples pour commencer à mesurer et améliorer l’expérience de vos utilisateurs.

Si vous avez déjà une démarche UX en place, notre accompagnement vous permet de structurer, optimiser et professionnaliser vos pratiques. Nous analysons les processus existants, identifions les leviers d’amélioration et vous accompagnons dans la mise en place de méthodes plus avancées, comme la recherche utilisateur approfondie, le prototypage rapide ou la co-conception avec vos équipes.

Notre objectif est de faire en sorte que l’UX/CX ne soit pas seulement une initiative ponctuelle, mais une approche intégrée et durable qui s’adapte à l’évolution de votre organisation et des attentes de vos utilisateurs.

Ce que vous y gagnez :

• Si vous débutez → Un cadre clair et des outils concrets pour intégrer l’UX dans votre organisation sans complexité excessive.
• Si vous avez déjà une démarche UX → Une montée en maturité UX/CX, avec des méthodologies avancées et une structuration plus efficace.
• Dans tous les cas → Une transition fluide et progressive vers une expérience utilisateur optimisée, adaptée à vos ressources et à votre contexte.

L’UX/CX n’est pas un travail isolé : pour être efficace, l’amélioration de l’expérience utilisateur doit être une démarche collaborative qui implique plusieurs parties prenantes au sein de votre organisation.

Dès le début de l’accompagnement, nous travaillons avec vos équipes internes pour comprendre leurs besoins, leurs contraintes et leurs objectifs. Selon la nature de votre projet, cela peut inclure :

• Les équipes produit et design, qui sont en charge de la conception et du développement des services et interfaces.
• Les équipes marketing et communication, qui ont une vision des attentes des clients et des stratégies d’engagement.
• Les équipes support et relation client, qui recueillent au quotidien les retours et frustrations des utilisateurs.
• Les parties prenantes stratégiques (direction, management, services métiers), qui doivent valider les orientations prises et assurer leur mise en œuvre.

Nous privilégions une approche participative en organisant des ateliers de co-conception, des sessions d’alignement stratégique et des tests utilisateurs. Ces méthodes permettent de créer un consensus et d’aligner les différents acteurs autour d’une vision commune de l’expérience utilisateur.

L’implication des équipes dans le processus est un facteur clé de succès. Plus elles sont engagées, plus l’UX devient une culture partagée et non un simple projet ponctuel. Notre accompagnement a aussi pour but de favoriser cette appropriation, en créant des dynamiques collaboratives et en outillant les équipes pour qu’elles puissent, à terme, continuer à faire évoluer l’expérience utilisateur en autonomie.

Ce que vous y gagnez :

• Une meilleure coordination entre les services, avec une vision UX alignée.
• Une adhésion renforcée des parties prenantes, qui facilite la mise en œuvre des solutions.
• Une démarche UX durable, intégrée aux réflexions stratégiques et opérationnelles de votre organisation.

L’UX/CX ne se limite pas à l’optimisation des parcours et des interfaces : c’est aussi un levier puissant pour transformer la manière dont vos équipes travaillent et interagissent avec les utilisateurs.

En intégrant une approche centrée sur l’expérience utilisateur, vos équipes développent une compréhension plus fine des besoins réels des personnes qu’elles servent. Plutôt que de se baser sur des suppositions ou des contraintes internes, elles apprennent à s’appuyer sur des données concrètes, des retours d’utilisateurs et des tests terrain pour orienter leurs décisions.

Notre accompagnement favorise également une meilleure collaboration entre les différents services. Souvent, l’UX est perçu comme relevant uniquement des designers ou des équipes produit, alors qu’il concerne l’ensemble de l’organisation : les équipes marketing, service client, développement ou encore les responsables métier ont tous un rôle à jouer. En intégrant des pratiques UX au quotidien (tests utilisateurs, ateliers de co-création, analyse des retours terrain), nous encourageons une approche plus transversale et collective de la conception des services.

Enfin, nous mettons un fort accent sur la montée en compétences. Nos interventions ne se limitent pas à l’identification de problèmes UX/CX : nous transmettons également des méthodologies et des outils pratiques pour que vos équipes deviennent progressivement autonomes. Cela passe par des formations, des guides méthodologiques et des sessions d’accompagnement ciblées qui permettent aux collaborateurs d’intégrer les bonnes pratiques UX à leurs processus de travail quotidiens.

Ce que vous y gagnez :

• Une équipe plus alignée autour des besoins utilisateurs, avec une prise de décision mieux informée.
• Une dynamique de travail plus collaborative, qui brise les silos entre les services.
• Une autonomie renforcée, avec des équipes capables de porter elles-mêmes des initiatives UX à long terme.

L’objectif de notre accompagnement n’est pas seulement d’apporter des solutions UX immédiates, mais aussi de vous permettre de continuer à améliorer l’expérience utilisateur en toute autonomie. Une fois l’intervention terminée, nous nous assurons que vos équipes disposent de toutes les ressources nécessaires pour pérenniser et faire évoluer les bonnes pratiques.

Nous fournissons une documentation complète des méthodes, outils et recommandations mises en place, afin que votre équipe puisse s’y référer à tout moment. Cela peut inclure des guides méthodologiques, des checklists UX, des modèles de tests utilisateurs ou encore des processus de suivi pour évaluer l’évolution de l’expérience utilisateur sur le long terme.

Si besoin, nous pouvons aussi organiser des formations ou du coaching UX à plus long terme, pour accompagner la montée en compétences de vos équipes et leur permettre d’affiner leurs pratiques. L’idée est que l’UX ne soit pas perçu comme une initiative ponctuelle, mais comme une approche intégrée et durable, qui évolue en fonction des retours terrain et des nouveaux besoins de votre organisation.

Enfin, nous restons disponibles pour un suivi ponctuel si vous avez besoin d’ajustements, d’une validation externe ou d’un regard neuf sur des évolutions futures. Notre accompagnement est conçu pour être flexible et réactivable en fonction de vos besoins.

Ce que vous y gagnez :

• Une autonomie renforcée, avec des équipes capables de piloter elles-mêmes l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
• Une documentation et des outils pour structurer et prolonger les bonnes pratiques UX/CX.
• La possibilité de réactiver un accompagnement ponctuel si un besoin spécifique émerge plus tard.

Contrairement à une mission UX ponctuelle qui se limite souvent à un audit ou à une refonte spécifique, notre accompagnement est conçu comme un processus évolutif et intégré à votre organisation. Nous ne livrons pas simplement un diagnostic et des recommandations : nous vous accompagnons dans la durée, en nous adaptant aux évolutions de vos utilisateurs, de votre marché et de vos équipes internes.

Notre approche repose sur plusieurs principes fondamentaux :

• Un suivi continu et une amélioration progressive : l’UX ne se limite pas à une seule intervention, c’est une démarche d’optimisation continue. Nous ajustons et testons les solutions au fur et à mesure pour garantir un impact durable.
• Une intégration à vos équipes : nous travaillons en collaboration avec vos équipes produit, design, marketing ou IT, en les impliquant activement dans les décisions UX et en favorisant l’appropriation des méthodologies UX en interne.
• Une vision stratégique de l’expérience utilisateur : nous ne nous contentons pas d’optimiser des interfaces, nous structurons une démarche UX/CX complète qui s’intègre à la culture de votre entreprise.

Avec cet accompagnement, vous ne recevez pas uniquement des recommandations UX à mettre en œuvre : vous installez une vraie dynamique UX/CX qui s’adapte et évolue avec votre organisation.

Ce que vous y gagnez :

• Un impact durable sur votre expérience utilisateur, au-delà d’une simple refonte ponctuelle.
• Une méthodologie et des outils réutilisables en interne pour faire évoluer votre UX de façon autonome.
• Une UX intégrée dans votre stratégie globale, qui prend en compte les évolutions de vos utilisateurs et de votre marché.